开了不足4年,花了35万元购买的进口豪华版宝马320,竟然在短时间内因为漏油去了三次4S店,最后拆开发动机进行维修,这让家住五乡的吴女士有些接受不了。原本是冲着宝马的品牌和服务去的,没想到反惹了一肚子的气。吴女士有些郁闷地表示:“如果再次购车,我肯定不会选择宝马了。”
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消费者说修了3次拆开发动机才解决问题
2011年4月,吴女士在宁波宝信汽车购买了一辆进口豪华版宝马320,原以为宝马的品牌值得信赖,可从今年1月起,发生的一连串事让吴女士心力憔悴。
今年1月,吴女士在驾驶宝马时发现仪表盘上的机油灯亮起。于是她赶紧将车靠边,并给4S店打去了电话。在维修师傅指示下加了机油,并将车勉强开到了4S店进行检测。当时,4S店的维修技师对于漏油给出的答复是塑料件老化,需要更换。吴女士对于汽车一窍不通,既然4S店要求更换老化零件,那就换。本着这样的想法,第一次她一共支付了8800元用于零件更换和维修保养。
可让吴女士没想到的是,刚修完的车子在3天后又出现了同样的问题。在路上行驶时,吴女士发现汽车的机油灯再次亮起,她不得不第二次将汽车驶进了4S店。“这次4S店给出的检测结果是油封塑料盖坏了,造成了机油漏油现象,需要更换整个零件,花费3000多元。”不过,吴女士表示,4S店免费为她进行了更换修理。
连续两次短时间内出现漏油情况,让吴女士多少有些担心,心爱的宝马会不会再次出现同一问题?怕什么,来什么。在第二次处理完漏油问题之后的三四天,机油灯再一次亮起。
第三次将宝马320开到4S店,吴女士很想知道究竟是什么原因造成了短时间内一而再再而三的漏油情况,而4S店给出的答复是需要打开发动机检测。这让吴女士有点接受不了。“虽然不是新车,但也只开了不到4年的时间,就需要打开汽车的心脏―发动机,有点接受不了。”但本着解决问题的态度,犹豫再三,吴女士最终在合同上签下了字,同意4S店打开发动机检测。
在厂商的指导下,最终4S店发现了问题所在。发动机气门油封、活塞环老化等原因是造成此次机油漏油的罪魁祸首。可才驾驶不足四年的宝马,却在短短时间内接连发生漏油问题,这让吴女士对于发动机的质量产生了质疑。
车商有话说渗油检查只能目测问题需要从外到内一步步排除
记者联系到了宁波宝信汽车的服务经理屠骏,对于吴女士宝马车遭遇的漏机油问题,他也有话要说。
“吴女士第一次反映汽车存在漏机油问题是在1月22日,当时我们的工作人员为汽车进行了详细检查,发现发动机最上部的气门室盖垫和真空棒存在漏油情况,需要更换,于是我们通知了车主,并对这些零部件进行了更换。”屠经理告诉记者,第二次发生漏机油现象是因为气门室盖。他解释说,气门室盖和气门室盖垫听着像是一个整体的零件,却是两个分离的部分。气门室盖垫报价为1000多元,而气门室盖则需3000多元。由于价格相差较大,本着为客户着想的想法,第一次只是更换了气门室盖垫,第二次才更换整个气门室盖,并为客户免费更换。“第三次发生漏机油现象并检测时,发动机的外围没有任何漏油现象,也就是说前两次出现的问题解决了。”屠经理表示,在与厂方技术人员协调商议后,才决定打开发动机进行检测。
“才开了不足四年的车,发动机的气门油封、活塞环等就出现老化现象,这正常吗?”面对记者的疑问,屠骏给出了这样的答案:这与每位驾驶员的使用和保养情况有关。比如积碳、冷车启动等情况,都有一定的可能性加速这些部件的老化。而且,吴女士的宝马虽然购车不过4年,行驶里程数却已经有7.5万公里左右,行驶的里程不算少。
面对总价高达2.2万元的维修费用,4S店也给出了解决方案。屠骏表示,4S店和宝马总部协商过,考虑到实际情况,2.2万的维修费客户承担8000元,4S店承担剩余的费用。此外,4S店还承诺自修复之日起,发动机零部件2年的质保。
质疑为什么修了3次，拆开发动机才能解决问题
为什么反复维修了3次,不能一次性解决吗?对于吴女士的质疑,4S店也做出了回应。
“汽车的渗油问题和电子问题不同。电子问题可以通过电脑解决,只要数据一查,什么都一目了然。而渗油则不同,只能通过目测判断。”屠骏解释说,这就如同医生看病,如果你有高血压、心脏病等多种疾病,一次性是不可能痊愈的。只有一步步来,高血压的先把血压降下去,再次检查心脏等其他问题。何况维修师傅在检查漏油时全凭目测。从第三次发生漏油的情况分析,4S店在前两次的问题处理上完全正确。而如果是发动机内部出现问题,凭借肉眼是观察不出来的,只能是拆开发动机检查一途。
后记
目前,吴女士宝马车漏机油问题,双方仍在协商中。虽然8000元维修发动机,已经是极为优惠的价格,但车主吴女士仍不能认同。“才买了4年的车,发动机就出现这样的问题,我现在怀疑这款宝马的发动机本身就存在着质量问题。”吴女士也提出了她的解决方案:如果支付维修费用,需要4S店提供四年质保,如果免费维修,则提供两年质保。
对于此事的进一步情况,我们将持续关注。此外,您对于这起宝马漏油事件有何看法,您的爱车在使用过程中有没有遇到过什么问题,欢迎与我们联系。
责任编辑：邹罗
