投诉人：蒋先生
4S店名称：上海大众溧阳销售服务有限公司
投诉时间：2010-06-05
投诉地区：常州市-溧阳市
4S店电话：051987110811
所属车型：SUV
车辆状态：一个月内
上海大众根本没有正面回答何时能给我提到车。而且和我玩文字游戏“因近期车俩资源紧张，经销商为使客户能尽快提车，建议客户购买资源相对较多的升级版车型，该车型主要增加了途观车辆配置等升级包，若客户一定要求订购原先车型，经销商也是可以给予预定的，只是鉴于目前资源紧张的情况，订车周期可能较长；”这句话的意思就是说一定要加强制装饰，如果不加，提车就遥遥无期。所谓的升级版车型根本就是天大的笑话，根本就无此车型。
我本来想选装舒适科技包的车型，上海大众都告诉我没有该车型。那所谓的升级版车型怎么解释？请上海大众不要侮辱客户的智商。我订车时候就再三要求加装舒适性科技包的，因为上海大众告诉我不排产，只好退而求其次的。这就说明了上海大众在自己打自己嘴巴。所谓的升级包根本不是原车原厂出厂时加好的，而是江苏分销中心要求4S店来加装。和改装有什么两样？我好好的新车干嘛要拆的七零八落的加装。你4S店能和原厂水平比吗？如果是原厂在厂家装好的，那我也是可以接受的。
但事实是:NO.还有“赠送客户500元油卡一张和途观车模一个以示歉意，客户对此表示接受。”这句话，根本就是胡说八道。
第一、油卡和车模是我参加上海大众网站活动的获奖奖品，和购买途观压根就没关系。
第二、上海大众根本就没有人和我协商过，何来的“客户对此表示接受”。从以上可以看出上海大众压根就没有诚意解决好这件事。如果有实际行动来为客户着想的话，我根本就不会投诉2次了。而且投诉2次的结果，仍然可以看出上海大众对客户合理要求的无视。本人保留投诉的权利，不排除继续投诉。我现在最想知道的是：何时能提车。请上海大众正面回答，并给个确切时间。一个堂堂的汽车大企业居然连客户的合理要求都不能满足，一而再的推脱，这种行为真是给品牌形象抹黑。还有一个实质问题：上海大众把我的问题全部踢给了4S，但是这种事情是4S能处理的吗？你们上层不重视，不给4S安排车辆，你们所有的所谓的协商就是空话。
试问：4S能单独给我造辆车吗？不能！4S连我的车啥时候有都不知道!最后，再次强烈要求上海大众尽快给我安排不加任何装饰的车辆，并且明确到车时间！如仍没有实际行动和诚意，本人将继续投诉。
